¿Los supermercados Kroger cobraron de más a los clientes debido a una escasez de monedas?


En el verano de 2020, los lectores nos pidieron que examináramos publicaciones de Facebook ampliamente compartidas que afirmaban que la cadena de supermercados Kroger se negaba a dar a los clientes un cambio en efectivo y, por lo tanto, les cobraba de más.

Uno ampliamente compartido enviar desde el 9 de julio declaró que:

“Kroger ya no mantendrá monedas en el cajón. Empezando mañana. Los tomaremos, pero no podemos dar el cambio. Puede redondear al dólar más cercano y donarlo al banco de alimentos, o redondearlo y pasarlo a su tarjeta Kroger como crédito. Entonces comienza …

Una semana después, Facebook los usuarios empezó compartiendo una enviar que pretendía describir una transacción polémica y una conversación en un supermercado Kroger en Bourbonnais, Illinois. La publicación afirmaba que, a la luz de una escasez de monedas, Kroger estaba redondeando el precio de los artículos al próximo dólar, donde un cliente paga en efectivo, y luego se negaba a dar el cambio, cobrando así de manera efectiva a los clientes:

… Detenido por Kroger hoy por solo un galón de leche.

Parece que debido a esta “escasez de cambio”, ¡su nueva política es redondear cada compra en efectivo hasta el próximo dólar completo!

Incluso puedo aceptar si insistieron en que no podrían “devolver” ninguna moneda.
Cuesta $ 2.41. Ofrecí un pago de $ 2.50.

El empleado rechazó los trimestres, explicó la política “debido a la escasez de cambio” y exigió otro dólar en su lugar.

Ofrecí los $ 2.50 nuevamente.
Empleado: “Su total es de $ 3.00”.
Yo: El total es $ 2.41, que $ 2.50 cubre adecuadamente y no me importa renunciar al 9 centavo, pero NO acepto que me carguen 60 centavos mientras usted se niega a tomar las monedas que estoy ofreciendo.
Empleado: cuesta $ 3.00

Así que, literalmente, el empleado insistía en que pagara los $ 3 o rechazaban la venta. WTF?!? …

Se produjo una escasez de monedas en todo el país en el verano de 2020, a diferencia de una prevalencia teoría de la conspiración que afirmaba falsamente que la crisis fue fabricada o fabricada para introducir una economía sin efectivo como parte de un impulso más amplio hacia un “Nuevo Orden Mundial”. Esa teoría de la conspiración apareció en la publicación de Kroger, que incluía la frase: “¡Así es como comienza la FORZADA a una economía sin efectivo!”

En realidad, Kroger no tenía una política de la compañía de cobrar de más a sus clientes al negarse a dar un cambio cuando el método de pago era en efectivo, como afirmaban las publicaciones de Facebook de julio de 2020 destacadas anteriormente. Esas afirmaciones eran inexactas.

Un portavoz de la compañía aclaró en un comunicado que, a la luz de la actual escasez de monedas en todo el país, Kroger estaba ofreciendo a los clientes opción de recibir el monto de su cambio en forma de crédito de tarjeta de fidelidad o redondear su total y donar el resto a organizaciones benéficas, así como las opciones existentes de pagar con tarjeta de crédito o débito, o pagar en efectivo y obtener un cambio en efectivo. La declaración decía:

“Seguimos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra estimulante y la libertad y flexibilidad para elegir su método de pago, incluido el efectivo, durante este tiempo sin precedentes. La Reserva Federal está experimentando una importante escasez de monedas en los EE. UU., Como resultado de la menor cantidad de monedas intercambiadas y gastadas durante la pandemia de COVID-19. Al igual que muchos minoristas y empresas, nos estamos ajustando a la escasez temporal de varias maneras sin dejar de aceptar efectivo.

“Los clientes pueden cambiar su tipo de pago (por ejemplo, usar débito o crédito versus efectivo), y a través de nuestra tecnología mejorada, ahora podemos cargar el cambio de monedas en su tarjeta de fidelidad para usarlo durante el próximo viaje de compras, proporcionar cambio de monedas en un carril con monedas disponibles o redondear su orden para apoyar The Kroger Co. Zero Hunger | Zero Waste Foundation, una organización benéfica pública comprometida con la creación de comunidades libres de hambre y desechos “. [Emphasis is added.]

Bourbonnais

No está del todo claro qué ocurrió en el supermercado Kroger en Bourbonnais, Illinois, específicamente, pero parece haber sido al menos similar a la descripción en la publicación ampliamente compartida en Facebook. Un portavoz de la compañía le dijo a Snopes:

“El asociado que se relacionó con este cliente recibió una nueva capacitación para el rol de cajero y no entendió las diversas formas en que nos estamos adaptando a la escasez temporal de monedas nacionales. Es un evento aislado, y desde entonces hemos entrenado al asociado y contactado al cliente “.

Esto parece ser una admisión tácita de la compañía de que, en el caso específico destacado en la publicación de Facebook, el cajero insistió incorrectamente en recibir $ 3 en efectivo por la leche, pero que esto era no de acuerdo con la política de la empresa.

La imagen de un recibo que acompañaba a la publicación viral de Facebook estaba fechada el 15 de julio e indica que el cliente en cuestión pagó $ 3 en efectivo por un contenedor de leche de $ 2.41 (después de impuestos). Una línea en el recibo con la etiqueta “cambio de escasez” tenía $ 0.59 al lado, y la línea de “cambio” tenía 0.00 al lado. Eso indica que el cliente no recibió cambio de efectivo.

Poco después de la medianoche del 16 de julio, una persona que vive cerca de Bourbonnais, cuyo nombre estamos ocultando porque su publicación original de Facebook era privada, publicó lo que parece ser la versión original de la publicación ampliamente compartida posterior. (Esa versión original de la publicación comenzó “Detenido por Kroger hoy“Mientras que las versiones publicadas más tarde comenzaron” Detenido por Kroger ayer “, y el historial de edición de la publicación muestra que una fotografía del recibo que mostraba el nombre del cajero fue reemplazada por una fotografía que mostraba el nombre del cajero oculto, ambos signos de que la publicación fue publicado por el cliente en cuestión).

Contactamos a esa persona, cuya identidad verificamos. En un correo electrónico a Snopes, esa persona reiteró la versión de los eventos presentados en la publicación original de Facebook. El cliente aclaró que no era posible comprar la leche con una tarjeta de débito o crédito porque el cliente vive “en efectivo”.

Para complicar aún más las cosas, el 22 de julio una página de Facebook con el nombre “KROGER-Bourbonnais” publicó respuestas a la publicación viral, explicando que la compañía estaba “asignando actualmente el cambio restante que normalmente recibiría después de su compra a su tarjeta de fidelización Kroger”, pero luego escribió que “no estamos redondeando … fue solo un error de [sic] un cajero.”

Esas publicaciones no fueron escritas por una cuenta auténtica de la compañía Kroger, dijo un portavoz a Snopes, y agregó: “Nuestro equipo de redes sociales no está afiliado a ella”.

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