Si tienes una nueva idea, innovación, o un intento por cambiar algo; necesitarás pasar por sobre la ansiedad de las personas. ¿La clave? Entender psicología.
Uno de los mayores desafíos de la innovación y de liderar un cambio, es presentar las ideas de tal forma que sobrepase la ansiedad de las personas y su resistencia al cambio.
Como he argumentado antes, una buena idea no es suficiente. Si quieres apoyo para un nuevo cambio, innovación, producto, proceso o estrategia, necesitas entender la psicología que hay por detrás de esta resistencia—los miedos, preocupaciones e inquietudes que impiden a las personas a afrontar el cambio. Aquí hay cuatro razones claves por la cual la gente (incluyendo empleados, miembros del directorio y/u otros) se resisten a tus ideas.
¿Por qué se resisten a mis ideas?
Miedo a fallar: Piensa respecto a lo que le estas pidiendo al resto. Quieres que inviertan tiempo, esfuerzo, e incluso dinero, en un proyecto cuyo resultado (sin importar cuán certero parezca su éxito para ti) es incierto para ellos. Dado que muchas personas sienten aversión al cambio, el miedo a fallar es una fuente obvia de resistencia y ansiedad.
Miedo a lo nuevo: En teoría, muchos no van a desafiar a una nueva dirección. Pero cuando el cambio realmente parte—y la rutina, presupuestos y los procesos de trabajo son visiblemente diferentes—la gente se vuelve convencional, y rápido. Aprecia eso mientras las personas puede que digan que quieren ideas innovadoras y nuevas, puede que ellos no sean tan receptivos cuando traten con los resultados.
Paranoia ‘terrenal’: La introducción de nuevas ideas puede crear un cambio en las prioridades y recursos, que pueden hacer que alguien se sienta alienado, menospreciado o nervioso. Iniciativas para amplios cambios pueden dificultarle la tarea, a las personas, de proteger este viejo ‘terreno’ y/o viejas costumbres de hacer las cosas. Nuevas ideas puede que impliquen una infracción en el estatus y el poder que antes se tenía. Debes tomar estas inquietudes seriamente y pensar en maneras de preservar este estatus, junto con los recursos, de los principales interesados en esto mientras implementas tus nuevas ideas.
Confusión: Nuevas ideas son, frecuentemente, complicadas y poco fáciles de entender. Debido a esto, puede que tomen mucha concentración y energía de las mismas personas que tratas de llevar a bordo.
¿Cómo ganar apoyo para mis ideas?
Para sobrepasar estos obstáculos y hacer que la gente se entusiasme con tus ideas, innovaciones o tus esfuerzos por cambiar algo, necesitarás mitigar estas ansiedades a medida que ganas terreno. Aquí hay cinco consejos:
1. Acentúa la recompensa: Cuando propones una nueva idea, los líderes con frecuencia asumen que los beneficios de ésta son evidentes. Enfatiza los beneficios y no asumas que todos tendrán una inmediata y profunda apreciación de lo que tratas de lograr. Cuenta una historia que le refleje a tu audiencia cada una de las ventajas de tu plan.
2. Hazlo parte de su realidad: Siempre tienes que pensar en tu audiencia y en su mundo. Necesitas ilustrar tus ideas explicando cómo éstas se relacionan con sus vidas.
3. Señala los riesgos: Frecuentemente, los líderes no se detienen para explicar los inherentes riesgos que tienen sus ideas al momento de presentarlas al equipo. Toma el tiempo necesario para identificar las áreas de riesgo y las maneras en que puede ser mitigado.
4. Debes ser concreto: Las ideas pueden ser rechazadas debido a que se extienden o generalizan mucho. Toma las riendas del alcance de tu idea, y enfócate en los costos exactos y sus líneas de tiempo. No dejes que el drama y el poder de ésta hagan que prometas más de lo que puedes dar.
5. Acentúa el prestigio: Sabiendo que los individuos con frecuencia se resistirán al cambio debido al miedo o a la pérdida de estatus y ‘terreno’, acentúa el prestigio social y el reconocimiento que es probable que reciban si se unen a tu esfuerzo.
