Si dice “Gracias a mi conductor” a Alexa, Amazon le dará a su conductor de entrega $ 5 sin costo alguno para el cliente.
Este es un anuncio real de Amazon. El programa comenzó el 7 de diciembre de 2022 y se aplicó al primer millón de conductores. Sin embargo, Amazon ha sido acusado de robar los consejos de sus conductores en el pasado.
No quedó claro qué tan efectivo sería este programa, o si resultaría en una mejora significativa en las condiciones de trabajo.
Amazon, la gigantesca empresa de comercio electrónico, Anunciado a fines de 2022 agradeció a los conductores por su arduo trabajo durante la temporada navideña de una manera nueva. De acuerdo con una captura de pantalla de una declaración que nos enviaron nuestros lectores, cualquiera que le diga a Alexa (la tecnología de asistente virtual de Amazon) que “agradezca a mi conductor” incitaría a la compañía a darle al conductor $5.
Captura de pantalla a través de Acerca de Amazon
Este es un programa real de Amazon, pero solo se aplicará a los primeros 1 millón de conductores que recibieron agradecimientos de los clientes. Según Amazon comunicado de prensapublicado en su sitio web, el programa marca un hito especial de 15 mil millones de paquetes de Amazon entregados en los EE. UU.:
A partir del 7 de diciembre, cada vez que un cliente diga “Alexa, gracias a mi conductor”, el conductor que entregó su paquete más reciente recibirá una notificación del agradecimiento del cliente. Y, para celebrar esta nueva característica, con cada agradecimiento recibido de los clientes, los conductores también recibirán $5 adicionales, sin costo alguno para el cliente. Haremos esto para el primer millón de agradecimientos recibidos. Y, los cinco conductores que reciban la mayor cantidad de “gracias” de los clientes durante el período promocional, también serán recompensados con $10,000 y $10,000 adicionales para la organización benéfica de su elección.
Al momento de escribir este artículo, no estaba claro qué tan impactante sería el programa a la luz de las noticias sobre las supuestas malas condiciones laborales en Amazon. Sus repartidores llevan mucho tiempo se quejó que el tráfico de la temporada navideña hizo que sus vidas fueran un “infierno” y que a menudo han sacrificado su propia seguridad para garantizar entregas nocturnas. Según un reciente informe de viciomuchos de ellos seguían orinando en botellas en sus rutas para seguir el ritmo de las entregas.
Además, el 7 de diciembre de 2022, el gobierno federal demandó a Amazon por supuestamente engañar a los consumidores mientras robaba las propinas de los conductores. De acuerdo a un comunicado de prensa de la oficina del Fiscal General Karl A. Racine:
En 2015, Amazon lanzó su servicio Amazon Flex, que ofrece entregas rápidas de productos de Amazon a través de repartidores de Amazon. Actualmente, la compañía atiende a decenas de miles de consumidores en el Distrito, completando miles de pedidos semanalmente. Durante el proceso de pago, Amazon alentó a los consumidores a dar propina a sus repartidores, ofreciendo un monto de propina preseleccionado predeterminado y asegurando a los consumidores que el 100 % del monto de la propina se destinaría a los repartidores. En 2016, Amazon cambió su modelo de pago al conductor para que una gran parte de estas propinas no se destinaran a aumentar la compensación de los conductores, sino que se usaran para pagar una parte de lo que Amazon ya había prometido pagar al conductor. Amazon continuó asegurando a los consumidores que el 100 % de las propinas se destinarían a los conductores a pesar de que la empresa las estaba usando en secreto para subvencionar sus propios costos laborales y aumentar las ganancias.
Amazon también implementó una campaña generalizada, tanto interna como externamente, para ocultar la verdad sobre su política de propinas tanto a los consumidores como a los trabajadores. En repetidas ocasiones les dijeron a los consumidores, tanto en los anuncios como durante el proceso de pago, que el 100% de las propinas irían a los conductores cuando este no fuera el caso. Y en lugar de informar a los conductores sobre los cambios en su proceso de propinas, Amazon cambió la forma en que mostraba las propinas a los conductores en la aplicación para que los conductores ya no pudieran ver la cantidad que cada consumidor dio de propina. Cuando cientos de conductores se dieron cuenta y le preguntaron a Amazon por qué de repente recibían menos dinero en general por sus entregas, Amazon respondió con un lenguaje engañoso y repetitivo que excluía cualquier mención de este cambio en la política.
En febrero 2021la Comisión Federal de Comercio (FTC) exigió a Amazon que pagara casi 62 millones de dólares a sus conductores privados de propinas entre 2016 y 2019.
En respuesta a la demanda del fiscal general, un portavoz de Amazon dijo“Nada es más importante para nosotros que la confianza del cliente. Esta demanda involucra una práctica que cambiamos hace tres años y no tiene mérito. Todas las propinas de los clientes en cuestión ya se pagaron a los conductores como parte de un acuerdo el año pasado con la FTC. “
Entonces, para los consumidores, si bien agradecer a los conductores a través de Alexa parecía ser un verdadero programa de propinas en Amazon a fines de 2022, no estaba claro si los conductores realmente obtenían el dinero o mejores condiciones de trabajo. Hasta que aprendamos más sobre la implementación del programa, hemos calificado la afirmación como “Mayormente verdadera”.
Fuentes:
“AG Racine demanda a Amazon por robar propinas de los repartidores y mentir a los consumidores a través de un esquema ilegal para aumentar las ganancias”. Oficina del Fiscal General, 7 de diciembre de 2022. https://oag.dc.gov/release/ag-racine-sues-amazon-stealing-tips-delivery. Consultado el 8 de diciembre de 2022.
“Amazon acusado de robar propinas de los conductores de entrega”. CBS News, 7 de diciembre de 2022. https://www.cbsnews.com/news/amazon-drivers-tips-stealing-delivery-drivers-washington-dc-attorney-general/. Consultado el 8 de diciembre de 2022.
Gurley, Lauren Kaori. “Los conductores de entrega de Amazon dicen que sacrifican su seguridad para cumplir con Holiday Rush”. Vice, 14 de diciembre de 2021, https://www.vice.com/en/article/5dg3wb/amazon-delivery-drivers-say-they-sacrifice-their-safety-to-meet-holiday-rush. Consultado el 8 de diciembre de 2022.
Roscoe, Jules. “Los conductores de Amazon siguen orinando en botellas”. Vice, 2 de noviembre de 2022, https://www.vice.com/en/article/z348y9/amazon-drivers-are-still-peeing-in-bottles. Consultado el 8 de diciembre de 2022.
Silverling, Amanda. “Amazon le dará $ 5 a su repartidor con exceso de trabajo si le pide a Alexa que diga gracias”. TechCrunch, 7 de diciembre de 2022, https://techcrunch.com/2022/12/07/amazon-will-give-your-overworked-delivery-driver-5-if-you-ask-alexa-to-say-thank -tú/. Consultado el 8 de diciembre de 2022.